Технологія оформлення групових перевезень залізничним транспортом
Замовлення місць для проїзду організованих груп пасажирів (далі – ОГП) проводиться засобами онлайн-сервісу «Замовлення послуг» (services.uz.gov.ua) на Офіційному веб-сайті АТ «Укрзалізниця www.uz.gov.ua.
ОГП – організована туристичною організацією або будь-якою юридичною чи фізичною особою група пасажирів у кількості 10 і більше осіб, які здійснюють спільну поїздку поїздом за однаковим маршрутом і з однією метою поїздки.
Резервування місць – виділення на певний час місць за заявками юридичних та фізичних осіб з подальшим оформленням проїзних документів у спеціалізованій касі.
Термін подання заявок: від 35 до 7 днів до відправлення поїзда.
Порядок опрацювання заявок визначається відповідно до хронології надходження та реєстрації заявок. Етапи опрацювання заявок визначаються зміною їх статусів та надсиланням відповіді заявнику на електронну адресу, яка вказана у заяві. При формуванні нової заявки її статус протягом 2 діб змінюється на інший актуальний статус, який відповідає даній ситуації («За періодом резервування», «В стадії опрацювання», «Відмовлено»).
Важливо: Фактичне виділення місць фахівцями АТ «Укрзалізниця» проводиться тільки з дати відкриття продажу: для пасажирських поїздів – за 20 днів до відправлення поїзда (включаючи дату відправлення), для швидкісних поїздів категорії Інтерсіті – за 10 днів до відправлення поїзда (включаючи дату відправлення).
Терміни розгляду заявок
| Термін надання заявки | Термін надання остаточної відповіді заявнику |
| у період 35-21 днів до відправлення поїзда | від 2 до 6 днів з дня відкриття продажу |
| у період 20-15 днів до відправлення поїзда | від 2 до 6 днів з дати надання заявки |
| у період 14-7 днів до відправлення поїзда | протягом 4 днів з дати надання заявки |
Важливо: Відповідь заявнику про результати розгляду заявки надходить тільки на ту електронну адресу, яка вказана у заявці. Відповідальність за правильність зазначення електронної адреси, її актуальність та своєчасну перевірку вхідної пошти покладається на заявника (для недопущення непорозумінь рекомендуємо своєчасно перевіряти усі вхідні повідомлення, у т.ч. спами).
При позитивному результаті розгляду заявки на електронну пошту заявнику надсилається відповідь та квитанція на оплату послуги резервування місць. Оплату належних коштів необхідно здійснити протягом 2 діб та прикріпити квитанцію.
Важливо: Підвантаження оплаченої квитанції є обов’язковою умовою, невиконання якої призведе до автоматичної відмови у виконанні заявки через несплату послуги.
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
1. На даний час, до програмного доопрацювання сервісу, оформлення проїзних документів для проїзду ОГП здійснюється тільки у квиткових касах (оформлення електронних проїзних документів не передбачено).
2. При безготівковому розрахунку коштів для юридичних осіб, у разі необхідності надання письмових рахунків, організатору поїздки необхідно звернутись до квиткової каси для формування необхідних документів.
3. Звертаємо увагу, що згідно з діючими нормами оформлення проїзних документів для проїзду ОГП проводиться у квиткових касах на підставі заяви організатора поїздки та списку групи у 2-х екземплярах. У списку групи зазначається така інформація: дані керівника групи; прізвища та власні імена пасажирів; для осіб, які мають право на пільговий проїзд – номер посвідчення та пільга, для дітей – рік народження (число, місяць, рік).
4. Якщо у заявці проїзд ОГП передбачено у напрямках «туди»/«зворотно», обробка заявки здійснюється тільки у повному обсязі, проміжна відповідь заявнику не направляється, інформація надається тільки за результатами повного опрацювання заявки (орієнтування за датою зворотнього виїзду). Для гнучкого планування поїздки та запобігання непорозумінь рекомендуємо надавати заявки окремо у напрямках «туди»/«зворотно».